Malas noticias para Air Madrid

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Comentarios

• 1
  OSCAR

  

  soy agente de viajes y no es tan fiero el leon como lo pintan, si q se ha liado gorda, pero tambien pasó con aerolineas argentinas, con avianca, y la conocida huelga de iberia (este caso fue por motivos inesperados)y ahi siguen, perdera prestigio pero eso lo arreglaran con nuevos destinos o promociones economicas… cabe decir q si kereis una compañia segura para volar a sudamerica… elegid iberia, sino… lo barato sale caro

  10 nov 2006 20:20:50

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• 2
  Eva Paris

  

  Ciertamente, mala noticia para ellos. No sé en cuánto se traducirán las pérdidas (bueno, más bien las no-ganancias) para Air Madrid, pero a ver si así se ponen las pilas… y ganamos los viajeros.
  Saludos!

  11 nov 2006 21:24:22

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• 3
  Lucía

  

  Me parece muy fuerte lo del bebé. Espero que esas cosas no sean ciertas.

  12 nov 2006 02:54:31

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• 4
  Lazy-e

  

  Hola a todos.

  No voy a defender a la compañia, ya que los retrasos y algun que otro percance son ciertos y no es la unica que tiene estos problemas.

  Lo que si hay que decir sobre la muerte del niño es lo siguiente:

  Viajaba con su madre, que se percató de que el niño -que llevaba tres días con fiebre (…)
  Yanina pidió agua a las azafatas para preparar el biberón (..)
  conseguimos un vómito de características transparentes y sabor correspondiente al medicamento (…)la madre del niño dijo que el bebé empezó a sentirse mal tras la ingesta del biberón que le había preparado con el agua del avión (…) señalaron que: "por las livideces y cianosis que presentaba el paciente al inicio de la actuación, llevaría en parada cardiorrespiratoria al menos 15 ó 20 minutos antes de que la madre requiriera ayuda" (…) el vómito que se le provocó al niño era transparente. Cuando, habiendo tomado un biberón de leche, debería haber sido blanco.

  Yo creo (y es mi opinion), que esta persona no ha sido responsable con su hijo por varias razones.
  1º Si tu hijo esta enfermo y lleva tres dias con fiebre, tendria que haberlo llevado al medio-hospital para ver que le ocurre, cosa que no ha ocurrido.
  2º Si su hijo estaba enfermo ¿como se la ocurre realizar un viaje de este tipo? No estamos hablando de ir al supermercado, se trata de un viaje aereo, cambios de presion, altitud, etc.
  3º Cuando aviso del problema (segun los medicos y resto de personas) el niño llevaba unos 15-20 minutos con problemas y ella no dijo nada.
  4º Si le dio un biberon ¿porque el vomito es color transparente?

  Para mi enteder, esta persona no ha sido responsable con la vida de su hijo y ahora quiere pedir responsabilidades a una compañia para … imaginaros.

  Aqui el problema ha sido 95% de la madre al saber que su hijo estaba enfermo y meterle en un avion. El 5% restante de culpa, se lo doy a las compañias al no pedir información del estado de salud de personas mayores y niños menores de 2 años, para saber si tienen que tener algun tipo de asistencia especial.
  Aunque si tu indicas que necesitas algun timpo de asistencia especial en el viaje, las compañias no te van a poner ningún impedimento (yo lo he pedido para alguna persona).

  En fin, si tanto se queja la gente de esta compañia, ¿porque siguen comprando billetes?

  12 nov 2006 12:41:30

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• 5
  chals100

  

  El día 29 de octubre de 2006, a través de Internet en la página Web de AIR MADRID, gestioné la compra de tres billetes ida y vuelta Madrid- Bogotá (Colombia), con fecha de ida el 29/06/07 y de regreso el 03/08/07, cumplimenté el formulario, acepte condiciones y pague con mi tarjeta de crédito VISA.
  Después de unos minutos por e-mail llegaron los billetes electrónicos, con error en la fecha de regreso, pues colocaba 3 de julio de 2007, en lugar de la fecha fijada 3 de agosto/07, pues no vamos a ir a Colombia por 3 días!

  Al ver el error inmediatamente llamé al CALL CENTER, en donde después de varias horas de espera, a las 21:30 horas un empleado me comunicó que no se podía hacer nada para corregir el error, que como se había hecho por la Web que el sistema no dejaba, que la única forma era con un cambio de fecha pagando una penalización de 200 euros por billete, pues según dijo se trataba de billetes económicos que tenían esta clase de penalización por cambios…( Durante el proceso de compra no aparece información sobre restricciones ).No sirvió ninguna de mis razones: Que era un error de la página, que se había comunicado inmediatamente, que los billetes eran para viajar dentro de 8 meses y el de vuelta en 9 meses ; que no se estaba causando ningún perjuicio a AIR MADRID…nada fue aceptado, viéndome obligado a cambiar la fecha ( pues como dije antes, no se compran tres billetes para Colombia para estar 3 días, teniendo en cuenta su coste y distancia), pagando con la misma tarjeta la penalización de 600 euros más 30 euros por gastos de emisión de nuevo billete con el cambio de la fecha de regreso.

  No entiendo la actuación de la referida aerolínea, me siento estafado y asaltado en mi buena fe, por las siguientes razones:
  • Que cumplimenté el formulario de reserva y compra de los billetes correctamente, en especial las fechas, pues de forma consciente no se pueden comprar tres billetes para Colombia, para estar tres días por ningún motivo.
  • En las condiciones de transporte aceptadas en la gestión de compra, no refiere ninguna prohibición, ni advertencia al respecto, ni mucho menos penalización ni cuantía de la misma.
  • La comunicación con el teléfono de Atención al Cliente ( CALL CENTER) de AIR MADRID, fue inmediata, unos minutos después de recibir cada uno de los billetes electrónicos y darme cuenta del error en la fecha de regreso, estaba seguro de que esto se corregiría sin ningún problema, pues es evidente que se trata de un error.

  • Que los billetes comprados son para dentro de 8 meses, es decir, existe un margen de tiempo considerable, por lo que no se está causando ningún perjuicio a AIR MADRID.

  • Que lo que se solicitó fue la corrección de un error y no el cambio de la fecha de manera arbitraria por cualquier motivo, lo que se demuestra con la solicitud inmediata de su corrección y el corto e irrisorio período de duración de la estancia en Colombia, del 29 de junio al 3 de julio /07, escasos 3 días.

  • Y por último, es totalmente incomprensible, que el error no se pudiera corregir sin pagar una penalización, es decir, que sin pagar, la fecha de regreso no se podía corregir, pero pagando una penalización de 210 euros por billete, SI.

  Esta situación me induce a pensar que detrás de la pagina web de AIR MADRID hay alguien frotandose las manos esperando la confusión, o el error, pues las ganancias son cuantiosas y gratuitas, importandoles poco el agravio económico que se les causa a familias humildes.

  12 nov 2006 20:14:26

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• 6
  somos viajeros

  

  con Air Madrid hemos topado. Menuda relación de odio la mía con Air Madrid

  13 nov 2006 00:20:15

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• 7
  monica

  

  ahi os dejo una pagina de novedades [www.isanoved.blogspot.com]

  14 nov 2006 12:08:00

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• 8
  Ana

  

  A quién se le ocurre meter un niño con fiebre en un avión durante doce horas!

  14 nov 2006 19:28:30

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• 9
  lazy-e

  

  Pues a esa mujer!!!!

  14 nov 2006 20:38:58

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• 10
  Juan Sanchez

  

  Es importante que sepan que hay una pagina web donde se cnalizan reclamaciones y demandas contra air madrid , la gente tiene que saber que ya hay algunas setencias demoledoras y indemnizaciones dde 3000 euros por un dia de retraso etc… www.retrasosdeairmadrid.com hagan correr esta dirección, vale su peso en oro.

  06 dic 2006 19:48:33

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• 11
  NICOLAS

  

  Por si la experiencia ayuda a decir cual aerolínea elegir:

  “Crónica de un viaje por AIR MADRID “

  Vuelo NM3562 – NM1263/23 SEP BCN – EZE (via MAD)

  1º Vuelo de Barcelona a Madrid sale con una demora de 1hs40’. Nos informan que el vuelo de conexión esta demorado y que igual, esperaría a nuestra llegada. No fue así. Perdemos conexión.

  2º Personal de Air Madrid ofrecen a los pasajeros damnificados un vuelo alternativo vía Fortaleza, el vuelo NM1261. Vuelo que tenia previsto salir a 23hs50’. (Otra hora y media más de demora con respecto a los vuelos previstos).

  3º Nos embarcan a las 1hs30 de la madrugada del 24 SEP.
  Una vez arriba del avión, después de 1hs30’ sin informar nada a los pasajeros, la guardia civil sube al avión y nos dicen que tenemos que desembarcar y reconocer nuestro equipaje, desparramado por la pista. Esto a las 3hs de la madrugada.
  Este reconocimiento dura 2hs30’, por la cual, al finalizar ya eran las 5hs30’ de la mañana.

  4º Luego del reconocimiento, con todos nuevamente arriba del avión, seguimos otra hora larga sin despegar y sin ningún tipo de información por parte de la tripulación ni de personal de Air Madrid.

  5º Desde las 21hs55 del día 23 de septiembre que despegamos de Barcelona hasta las 6hs15’ del 24 de septiembre (con más de 5 horas arriba del avión) NO dieron absolutamente nada de comer. Solo dieron a “quienes lo solicitaron” un vaso de agua y una bolsa de cacautes. Tampoco en todo este tiempo ofrecieron hotel o cualquier otro tipo de alternativa, teniendo en cuenta que entre más de los 270 pasajeros que estábamos a bordo, muchos iban con niños o eran personas mayores.
  Solo ofrecieron el hotel a las 9 de la mañana, después de desayunar y cuando ya llevábamos mas de 10 horas de demora.

  6º A las 06.45hs el comandante decide no volar.

  7º Al igual que en las 12hs anteriores, la falta de información es la nota a destacar.

  8º Se presenta en el aeropuerto el Cónsul General Argentino en Madrid el Sr. Juan Antonio Ibañez Echeverria, al cual, le informan que el vuelo saldrá a las 14hs y que a modo de compensación “extra” nos darían un billete gratis en el mismo trayecto en que teníamos nuestros vuelos originales. Fue consultado en 2 oportunidades al personal de tierra de Air Madrid si esto era correcto y ambas veces contestaron que si. Que era una compensación extra a parte de la compensación que nos correspondía de acuerdo a los reglamentos vigentes.

  Pero, ya en el avión y sin personal de Air Madrid a la cual reclamar (pues el vuelo lo hacían con una aeronave contratada, portuguesa de nombre “Euro Atlantic”) recibimos una nota en la cual el último párrafo dice “Recibimos este billete con renuncia expresa de parte del pasajero a ejercitar contra la compañía”.

  9º Finalmente, a pesar de las informaciones dadas tanto a los pasajeros como al Cónsul Argentino, el vuelo terminó saliendo a las 18hs. Con una demora de 19hs.

  10º Arribamos a nuestro destino, Buenos Aires el 25 de septiembre a las 03hs hora local, lo programado era llegar el día 24 de septiembre a las 07hs hora local. O sea, 20 horas más tarde.

  11º La vuelta, en el vuelo NM1254 / 14OCT tenia previsto su salida a las 10hs30’ y salió a las 14hs30’. Un vuelo con 4 horas de retraso. Un buen vuelo si lo comparamos con la ida……..

  Cabe destacar que en todas estas horas que esperamos, distintos funcionarios de Aena, Guardias Civiles nos recalcaron que esto es “NORMAL” en los vuelos de Air Madrid.

  A la fecha de publicación de este comentario, no he recibido ni siquiera una carta de disculpas de Air Madrid.

  07 dic 2006 17:57:37

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• 12
  emilio

  

  No se puede jugar con las personas de esta manera. Como siempre, los afectados somos los clientes que pagamos un dineral y viajamos con la incertidumbre de que pasará. No es tolerable en una sociedad moderna. Si esto es el "low cost", por mi que lo eliminen.

  14 dic 2006 12:11:42

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• 13
  Martini

  

  Respodiendo al último comentario, le pido que no vincule el modelo low cost que tiene su bandera en líneas como easy jet o ahora vueling, que presentan una calidad mejor que la mayoría de líneas aéreas (Iberia por ejemplo). Y mucha mejor puntualidad si mira las estadísticas.

  Por algo Iberia ha creado su línea low cost.

  Es un tipo de modelo de negocio,y punto
  Así que no vinculemos una cosa con otra por favor.

  14 dic 2006 13:04:08

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• 14
  rosalba

  

  Soy una colombiana que ha tenido que trabajar durante 1 año para ahorrar el dinero para ir a mi pais a pasar la navidad junto a mi familia, es duro en este momento pensar que air madrid va a imcumplir a los clientes que nos va a llevar y nos dejara tirados si no es en perù en cualquier parte.

  Exijo respeto no solo por mi, sino por todas aquellas personas que con tanto esfuerzo hemos decidido comprar nuestros tiquetes con esta compañia, asi que ojala cumplan!!!

  14 dic 2006 18:10:58

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• 15
  nigo zamakona

  

  Yo fuy a panama con air madrid y a la vuelta ya en el aereopuerto de panama nos dejaron tirados a 50 persona porque decian que una rampa mde emergencia se habia abierto, siendo esto mentira pues el avion ya venia lleno de costa rica, dejandonos pasa la noche en un hotel y al dia siguiente a la mañana echandonos del mismo de malas maneras, dejandonos en el aereopuerto 5 dias sin saber nada ni dandonos comina ni alojamiento. esas fechas eran en semena santa de este año. QUE VERGUENZA ya que habia niños y jente que no tenia ni un nduro ni siquiera para

  15 dic 2006 19:58:42

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• 16
  Gloria Rendon

  

  A quien acudir por estos lios, yo compre mis billetes para ir a Colombia por vacaciones y ahora resulta que sin licencia de air madrid yo que quedare en españa. y todo esta pago ya.

  15 dic 2006 22:49:57

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• 17
  david yorino

  

  ME GUSTARIA SABER SI HAY ALGUN GRUPO FORMADO PARA RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS A AIR MADRID, YO COMPRE UN BILLETE PARA MI MAMA QUE VIENE AL NACIENTO DE SU NIETO Y AHORA ESTOY EN NADA , SI SABEN DE ALGUN ABOGADO QUE LLEVE LOS CASOS ESTOS POR FAVOR DECIRMELO MUCHAS GRACIAS…
  MI MAIL ES winnerbeach@hotmail.com

  16 dic 2006 22:15:42

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• 18
  jose vicente boluda mompo

  

  tengo tres billetes para el 26 de junio de 2007 pagados son tres meses de mi salario ya he intentado comunicarme con la compañia pero nada no se donde acudir ni como reclamar.

  17 dic 2006 00:18:34

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• 19
  María del Carmen Guadalupe Martín

  

  Adjunto mi carta a la Dirección General de Aviación Civil (Madrid)y estoy en la espera de alguna respuesta por los daños sufridos.

  Madrid, 04 de diciembre de 2006

  Dirección General de Aviación Civil
  Paseo Castellana, 4º, 67
  2807 Madrid

  Me dirijo a ustedes con el objeto de denunciar los hechos ocurridos en mi viaje de retorno en el vuelo NM1242 de la Empresa Air Madrid, con salida desde Buenos Aires (Aeropuerto Ministro Pistarini) de fecha 01 de diciembre a las 14 hs. local, ya en el aeropuerto me informan que se había postergado la partida a las 23 hs., comunicándome luego que se volvía a postergar a la 01 hs. del día siguiente, por último me informaron que saldría a las 03 hs., finalmente y tras esta larga espera el avión despego a las 05,30 hs. local. Este vuelo tenia una escala en Fortaleza (Brasil), llegando aproximadamente a las 10,30 hs. local. El capitán de la aeronave nos informa que debíamos descender con todo nuestro equipaje de mano. Dirigiéndome junto con los demás pasajeros a la ventanilla de Air Madrid, encontrándose cerrada, supimos que el resto del equipaje fue bajado del avión, desde allí nos trasladaron a un hotel sin más información, allí estuvimos sin poder abandonar dicho lugar, permaneciendo en dicho lugar dieciséis horas y medias, retornando al aeropuerto a las 05 de la mañana del día 03 de diciembre,
  Allí en el aeropuerto permanecimos seis horas y media sin información alguna hasta la 12 hs. en que continuamos el vuelo con destino Madrid-Barajas. Llegando a Madrid a las 23,30 hs. horario de Madrid. Desde la partida desde Buenos Aires hasta su destino Madrid-Barajas tuvo una duración de cincuenta y tres horas y media. Debiendo haber sido una duración de catorce horas cincuenta minutos.——————————————————————————————-
  Solicito se realicen las gestiones necesarias para que la empresa Air Madrid me reintegre como mínimo el valor del pasaje como indemnización por el incumplimiento del servicio contratado, la ineficiencia de información que fui objeto y la excesiva demora en mi viaje por los cuales me han ocasionado diversos perjuicios morales y económicos.———————————————-
  Informo así mismo que he efectuado la reclamación correspondiente ante la oficina de Air Madrid y AENA en Barajas de las cuales no tengo respuesta alguna.———————————-
  Sin más saludo muy atentamente quedando a la espera de vuestra respuesta.————————-
  Firmado por María del Carmen Guadalupe Martín, pasaporte Nº 12373789N, Tarjeta residente Nº X7394573G, con domicilio en c/Canto 9, 1º izquierda, Torrejón de Ardoz, 28850 Madrid, Teléfono 916751336.——————————————————————————————

  17 dic 2006 14:32:24

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• 20
  Mila

  

  Realmente estoy sorprendida con todo lo leido, yo he comprado unos billetes para la quincena de enero 2007, no tengo la menor idea q debo hacer. Lo peor es que yo he comprado los billetes a través de Internet y radico en Alemania tengo vuelo de conexion en Madrid y aqui no hay ninguna oficina de Air Madrid. Que hago alguien puede decirme que debo hacer. Llamo al Call Center de Air Madrid y nadie contesta el telefono.
  Quien puede darme una información agradeceré infinitamente.
  nc2809@freenet.de

  26 dic 2006 17:14:24

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