El nuevo sistema de reservas de Ryanair o sobre cómo no lanzar un sitio web
En ‘Ryanair’ son muy apañados en lo que a marketing y publicidad se refiere. Y si echamos un vistazo a los posts sobre la aerolínea de bajo coste irlandesa publicados en ‘Diario del Viajero’ (que no son pocos) lo podremos comprobar: que si oferta por aquí (aunque el verdadero coste de los vuelos de bajo coste no sea más que un canto de sirenas), que si calendario polémico de éxito por allá, que si subimos las tarifas de facturación, que si anuncios polémicos día sí día también, que si permitimos el uso del móvil en vuelo...
Todo milimétricamente medido, y es que raramente se les escapa un detalle. Pero nadie es perfecto y Ryanair no iba a ser menos. Hace apenas 15 días su sistema de reservas estuvo de modo completamente programada todo un fin de semana fuera de servicio por la obligación de actualizarlo para cumplir con las normas de la Oficina del Comercio Justo.
Y semejante downtime de 3 días (cuando en internet lo habitual son horas) es una pérdida de ingresos importante, así que no se les ocurrió mejor cosa que darle la bienvenida al nuevo sistema de reservas con una ‘oferta’ (nótese que lo entrecomillo) de 2 millones de plazas a 10 euros, para recuperar el terreno (digo, el dinero) perdido.
Y claro, habilitan el nuevo sistema de reservas y se encuentran (previsible por otro lado) a todo el personal en tromba en busca de una de esas ‘ofertas’. El resultado, también previsible: el sistema va lento, no da abasto, los usuarios se mosquean y, lo más importante para ellos, una pérdida de ingresos importante y que una consultora financiera como Davy rebaje la valoración de su compañía ya que las consecuencias de la migración puede que impida a la compañía alcanzar su objetivo anual de 100 millones de pasajeros.
Vaya, una mala planificación. Por lo que parece que en Ryanair también son humanos y se equivocan.
Vía | Pensamientos ágiles
Sitio Oficial | Ryanair
En Diario del Viajero | Qué regala Ryanair este martes
En Diario del Viajero | El sistema de reservas de Ryanair fuera de servicio del 22 al 25 de febrero
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