Se acaba de publicar un estudio que cada año realiza un par de universidades americanas sobre las compañías aéreas de Estados Unidos. En ese estudio se analizan los conceptos que mas molestan a los viajeros y también se tienen en cuenta las bondades de las aéreas (que no todas son críticas) para presentar las mejores y peores aerolíneas de Estados Unidos del 2012.
El estudio está presentado como un "ranking de calidad" y recoge opiniones y valoraciones del servicio a lo largo del 2012. El mismo incluye 15 conceptos en 4 áreas para evaluar los servicios aéreos. Estas áreas son de las mas conflictivas en la relación compañías aéreas-pasajeros.
Del estudio se desprende un ranking que da por ganadora a Virgin y que le siguen:
- Virgin America
- JetBlue
- AirTran
- Delta
- Hawaiian
- Alaska
- Frontier
- Southwest
- US Airways
- American
- American Eagle
- SkyWest
- ExpressJet
- United
Las conclusiones muestran otros datos que pueden interesar al viajero curioso en estas materias: sube el porcentaje de puntualidad (del 80% en el 2011 al 82% en el 2012); baja un 8% la tasa de equipaje perdido. La aerolínea mas puntual fue Hawaiian (93.4%)y las menos, American Airlines y ExpressJet (76.9%)
Si quieres hurgar un poco mas en este estudio, puedes bajártelo en PDF.
Foto | JoshuaDavis En Diario del Viajero | Mas sobre aerolíneas