Las aerolíneas españolas son de las peor valoradas por los viajeros. Por lo menos así lo reflejan los datos de la Encuesta de satisfacción con compañías aéreas y aeropuertos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). .
La encuesta se realizó conjuntamente con organizaciones de consumidores de Bélgica, Italia, Portugal y Francia a más de 10.000 pasajeros. A ellos se les preguntó acerca de su experiencia personal con las diferentes compañías aéreas con las que habían viajado y con respecto a los aeropuertos. Los resultados muestran que todas las aéreas españolas quedan situadas entre las 20 peores del mundo.
Uno de los principales motivos es que, en los casos de retraso de los vuelos, muchas veces ni siquiera se explica a los pasajeros la causa de dicha tardanza. Otras de las críticas fueron la mala asistencia ante diferentes situaciones (cancelaciones, overbooking, pérdida de equipaje…) y que, en la mayoría de los casos, los viajeros que se ven afectados por alguno de estos problemas no reciben las indemnizaciones que les corresponden.
La empresa española que consiguió salir mejor situada fue Binter Canarias, que aún así quedó en el puesto 64 de 84.
En el otro extremo nos encontramos con que las cinco líneas aéreas mejor valoradas son asiáticas, lo cual encuentra un paralelismo con el ranking de aeropuertos (los mejores aeropuertos del mundo son asiáticos). De ellas, los pasajeros resaltan aspectos como la puntualidad, seguridad, comodidad, precio, limpieza, calidad y eficiencia.
Foto | Saad Kadhi
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Comentarios
La verdad es que puedo decir tranquilamente: No me sorprende... THIS IS SPAIN! ;-)
He echado un documento al PDF de la OCU, y me sorprende ver a low-cost como EasyJet, Ryanair o Air Berlín entre las mejor valoradas más que ver a Spanair y compañía en el vagón de cola.
Es que supongo que han preguntado, principalmente a los habitantes de cada país al que pertenece la aerolinea. En España somos unos quejicas y no sabemos muchas veces lo que hay por ahí. Decir que Alitalia o Air India son mejores que Iberia es mucho decir. El puesto de Quantas por encima de Cathay Pacific...
Gracias por el enlace.
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