Después del jaleo que se montó este verano, y del que aquí les mantuvimos puntualmente informados, a cuenta de la intención (parece que luego con pocas repercusiones) de Ryanair de cancelar las reservas que no se hubieran realizado a través de su web, por fin un juzgado toma cartas en el asunto.

Hace un par de días el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Madrid dictó auto a favor de la aceptación de las medidas cautelares que impiden a Ryanair cancelar reservas de billetes realizadas en la web de la agencia Rumbo.

Se trata sólo de una medida que impide a Ryanair, de momento y hasta que se resuelva el caso, aplicar las cancelaciones, por lo que por ahora podemos reservar con tranquilad en la agencia que nos plazca.

Además se obliga a Ryanair a retirar de su web la cláusula que advierte sobre la posible cancelación de reservas sin previo aviso ni reembolso.

Y es que más allá de las implicaciones y las cuestiones legales que puedan dirimirse entre las empresas, creo que lo más importante en la protección del usuario, que en estos casos se lleva siempre la peor parte. Por tanto, una buena noticia que seguramente no evitará ya la pérdida de crédito en la compañía.

Vía | El País
Sitio Oficial | Ryanair
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Seguro que habéis visto la imagen de un señor presidente de una compañía aérea haciendo aspavientos, muecas y abrazado a una bandera española mientras posa junto a una maqueta de un avión. Se trata del presidente de Ryanair, que de este particular modo anuncia que su compañía continuará cancelando reservas de agencias virtuales.

Coincido plenamente con la perspectiva de nuestra compañera Mª Victoria cuando comentaba que esta cancelación le parecía un maltrato al pasajero y una muy mala medida para encauzar su modo de venta hacia la exclusividad.

Además, ahora el presidente de Ryanair, Michael O’Leary, admite “parcialmente” de esa bufonesca manera que toda esta acción suponga una campaña de marketing para derivar las ventas a su web.

Me pregunto, ¿cómo pretende que a continuación, y de esa guisa, nos creamos que en realidad el objetivo es “defender al cliente”? Que me muestren que comprando en su página es más barato de otro modo, no dejándome en tierra ni bailando envuelto en una bandera española haciendo muecas.

A mí sinceramente me parece todo un espectáculo bochornoso y al final la sensación que me queda es que toman el pelo a los consumidores.

En fin, curiosa política la de la compañía que siempre nos sorprende con campañas publicitarias más o menos camufladas y que hacen mucho ruido. Pero esta vez sin duda han traspasado el límite de la seriedad mediante el teatrillo del personaje en la rueda de prensa y, sobre todo, han traspasado el límite de la confianza de muchos usuarios.

Yo nunca he volado con Ryanair, y casi nunca he comprado un billete a través de un intermediario, pero desde luego nunca volaré con ellos, también por el rechazo que me produce su página web estridente, desfasada y plagada de publicidad. Lo siento, por muy baratos que sean, no me ofrecen la confianza de volar con ellos, más ahora que a su patética web se une la patética imagen de su presidente.

Más información | Andalucía Turismo Digital
Más información | El Periódico
En Diario del viajero | Ryanair deja en tierra a miles de pasajeros
En Diario del viajero | Comienzan las denuncias a Ryanair

Me alegra mucho esta sanción que da la razón al consumidor molesto por las promociones engañosas. En este caso ha sido el Gobierno balear el que ha multado a Viajes Iberia con 14.200 euros después de que la organización FACUA informara de 4 denuncias entre enero y febrero de 2007 a la compañía.

La letra pequeña y esas frases genéricas e inconcretas del tipo “tasas y gastos de gestión no incluidos” hicieron que los paquetes vacacionales anunciados no resultaran al precio indicado, y por ello se ha sancionado a la agencia. La cantidad de la multa no es exagerada, y habrá que ver si a las compañías les compensa seguir con esas promociones que hay que mirar con lupa...

Pero es que resulta abusivo ver cómo en letras y números bien grandes te ofrecen una supuesta ganga, y conforme vas detallando el viaje aparecen gastos que no estaban claramente especificados en la publicidad. Nunca es posible el viaje por el precio anunciado a bombo y platillo. Si ya sucede esto buscando un simple vuelo, no hablemos de paquetes vacacionales, donde los gastos se diversifican.

De cualquier modo, queda mucho por hacer y por sancionar, vista la gran cantidad de denuncias que presentó la Asociación de Consumidores hace unos meses: hasta 24 agencias y compañías de viajes presentan irregularidades en sus promociones.

Ojalá cunda el ejemplo y a las compañías les dé algo de reparo tomar al consumidor por memo. Aunque, como digo y hemos visto últimamente con el caso de Ryanair, muchas veces les compensa sufrir pequeñas multas, acallar unas cuantas bocas, y seguir con esos métodos si las ganancias van a ser más. Según leo, el mismo tipo de publicidad que la sancionada sigue hoy en los estantes de Viajes Iberia.

Vía | El País
Más información | Facua
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En Diario del viajero | Publicidad de viaje engañosa

A veces por las características de nuestro viaje resulta bastante complicado ser un viajero ecológico o eco-friendly. Sin embargo, hay otras muchas cosas que se pueden hacer para proteger el medio ambiente cuando viajamos y no está a nuestro alcance ser todo lo ecológicos que quisiésemos.

Y una de estas cosas que podemos hacer es denunciar prácticas poco o nada respetuosas con el medio ambiente, porque en ocasiones nos tropezamos con verdaderas atrocidades ecológicas al viajar. Y un lugar magnífico para hacerlo es el que nos propone Greenpeace a través de su sección Fotodenuncia.

Un servicio que utiliza como base los mapas de Google Maps para geolocalizar las fotodenuncias que cualquiera de nosotros desee realizar. Éstas aparecerán luego identificadas sobre ese mapa con distintos iconos según se trate de una denuncia relacionada con armas, bosques, cambio climático o energía, costas, contaminación, pesca o transgénicos.

Vía | Eco Microsiervos
Sitio Oficial | Fotodenuncia Greenpeace