La asociación FACUA-Consumidores en Acción realizó una encuesta, entre septiembre y noviembre del 2016, a diferentes consumidores para conocer cuál es la compañía peor valorada. La "ganadora" de dicha encuesta ha sido Ryanair. Y el segundo puesto lo ocupa la aerolínea Vueling. Y para vosotros, ¿Ryanair es la peor compañía del mundo?

La encuesta realizada por FACUA se ha enmarcado dentro de la campaña #aerofraudes y han participado 3.289 usuarios. Un 46,2% cree que la calidad de la atención a los usuarios ha disminuido en los últimos años, mientras que un 38,6% considera que sigue igual y solo un 8,6% piensa que ha mejorado. El 45,4% de los encuestados afirma que Ryanair es la peor aerolínea. En el segundo lugar tenemos a Vueling, que ha sido valorada como la compañía que comete más abusos por un 16,2% de los usuarios.

Casi 9 de cada 10 viajeros cree "que las autoridades no garantizan los derechos de los pasajeros ante los incumplimientos de las obligaciones de las aerolíneas". El 44,4% considera que no hay un control sobre el sector aéreo, mientras que el 42,9% valora que los controles no son suficientes.

Abusos en los precios

Uno de los abusos que se han detectado en las aerolíneas es la de ofertar un precio en los vuelos en sus webs que no se corresponden con el importe final de la compra. Así lo cree un 64,1% de los encuestados. Esto sucede porque algunas compañías incluyen un cargo por pagar con tarjeta. El 45,4% de los usuarios reconoce haber sufrido esta práctica. Además, el 70,1% de los encuestados cree que "el precio del billete debe incluir el derecho a viajar con maletas". Es decir, el equipaje no se debería pagar aparte.

Derechos y compensaciones

El 87,8% de los encuestados ha sufrido una cancelación, gran retraso o denegación de embarque y no fueron informados de sus derechos por las compañías aéreas. El 57,9% indica que no fue informado y que tampoco conocía sus derechos. Mientras que el 29,9% no recibió la información indicada, pero ya la conocía.

El 69,8% de las personas indica que nunca le han abonado las compensaciones correspondientes, al 18,6% sí que se las dieron, pero tuvieron que exigirlas, al 4,0% se las abonaron enseguida y al 3,1% al cabo de unos días. En cuanto a la pérdida, retraso o rotura de sus maletas o equipaje, el 82,6% incida que no le ofrecieron información sobre sus derechos ni las compensaciones correspondientes. Mientras que el 12,3% cree que sí que fue informado.

El 54,5% de los encuestados considera que la información que le dieron sobre las condiciones, contratos, derechos y obligaciones es insuficiente. **El 74% cree que las aerolíneas deberían ser más claras en estos conceptos.

Vía | FACUA
Fotos | Paul Lucas, Ruthann
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Me alegra mucho esta sanción que da la razón al consumidor molesto por las promociones engañosas. En este caso ha sido el Gobierno balear el que ha multado a Viajes Iberia con 14.200 euros después de que la organización FACUA informara de 4 denuncias entre enero y febrero de 2007 a la compañía.

La letra pequeña y esas frases genéricas e inconcretas del tipo "tasas y gastos de gestión no incluidos" hicieron que los paquetes vacacionales anunciados no resultaran al precio indicado, y por ello se ha sancionado a la agencia. La cantidad de la multa no es exagerada, y habrá que ver si a las compañías les compensa seguir con esas promociones que hay que mirar con lupa...

Pero es que resulta abusivo ver cómo en letras y números bien grandes te ofrecen una supuesta ganga, y conforme vas detallando el viaje aparecen gastos que no estaban claramente especificados en la publicidad. Nunca es posible el viaje por el precio anunciado a bombo y platillo. Si ya sucede esto buscando un simple vuelo, no hablemos de paquetes vacacionales, donde los gastos se diversifican.

De cualquier modo, queda mucho por hacer y por sancionar, vista la gran cantidad de denuncias que presentó la Asociación de Consumidores hace unos meses: hasta 24 agencias y compañías de viajes presentan irregularidades en sus promociones.

Ojalá cunda el ejemplo y a las compañías les dé algo de reparo tomar al consumidor por memo. Aunque, como digo y hemos visto últimamente con el caso de Ryanair, muchas veces les compensa sufrir pequeñas multas, acallar unas cuantas bocas, y seguir con esos métodos si las ganancias van a ser más. Según leo, el mismo tipo de publicidad que la sancionada sigue hoy en los estantes de Viajes Iberia.

Vía | El País Más información | Facua En Diario de viajero | ¿Qué "regala" Ryanair este martes? En Diario del viajero | Publicidad de viaje engañosa