Viajar y facturar tu maleta es en muchas ocasiones una auténtica ruleta rusa, nunca sabes si vas a llegar con ella a destino al mismo tiempo, pero en aproximadamente un año si lo haces haces con una aerolínea norteamericana si te pierden la maleta al menos te devolverán el dinero que te ha costado esa facturación.

Las aerolíneas ganan ingentes candidades de dinero con las tasas de facturación de maletas, tanto que la mayor parte de nosotros, si hacemos un viaje corto llevamos nuestro equipaje en cabina para no tener que desembolsar ese dinero que tanto nos duele, sobre todo si te llevas la desagradable sorpresa de ver cómo la cinta se va vaciando y tu equipaje está en un lugar desconocido.

Eso sí, tampoco nos vayamos a emocionar porque esto no entrará en vigor hasta aproximadamente dentro de un año, que es el tiempo que tardará en tramitarse completamente la ley. Obligará a la aerolínea a devolver el importe pagado por facturar equipaje si tardan más de 6 horas en entregártelo en un vuelo doméstico y 12 si es un vuelo internacional.

Ahora me diréis que lo de reclamar ya se está haciendo esto desde hace tiempo. Pues sí pero no, normalmente algunas aerolíneas, como Delta, te ofrecen una indemnización si la pérdida va más allá de 12 horas y suele ser siempre en un cupón reembolsable en un gasto en la propia compañía. A partir de ahora obligarán a que la devolución sea en dinero.

Dicha ley obligará también a devolver otras tasas que se hacen efectivas aunque te cancelen el vuelo. Si te ves muy ducho en inglés y con ganas de leerte casi 300 páginas legales aquí está toda la información.

Imagen - Bradley Gordon
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Aunque sabemos que tenemos una serie de derechos en caso de retrasos en los vuelos, cancelaciones o pérdidas de maletas, los derechos de los viajeros se ven reforzados gracias a una nueva resolución del Parlamento Europeo que regula y aclara los derechos de los pasajeros en esas situaciones. Entre otros derechos, las compañías aéreas tendrán que indemnizar si hay retrasos de tres horas o más en los vuelos.

La resolución del Parlamento ha de tramitarse ahora en el Consejo Europeo para ser definitiva. Esta última institución pretendía fijar en cinco horas el retraso para generar el derecho a indemnización. El otro cambio importante es que los viajeros tendrán derecho a ser atendidos cuando haya retraso de dos horas o más, con independencia de la duración o distancia a recorrer por el vuelo retrasado.

Hasta ahora, el derecho a reclamar el reembolso del importe solo es aplicable si el retraso es superior a 5 horas, y de ser inferior, solo otorgaba el derecho a solicitar asistencia, y no indemnización:

Cuando el retraso sea de 5 horas como mí­nimo, la compañí­a ofrecerá al pasajero el reembolso en 7 dí­as del coste í­ntegro del billete al precio en el que se compró, correspondiente a la parte del viaje no efectuada (es decir, si decide no volar), y a la parte del viaje efectuada, si el vuelo ya no tiene razón de ser según el plan de viaje inicial del pasajero, y, si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

Con este panorama, quiero recordaros los consejos a la hora de reclamar que hemos publicado varias veces y que podemos resumir señalando que la compañía aérea que impida el embarque, cancele el vuelo o lo retrase, tendrá que facilitar al viajero el correspondiente impreso con las normas para reclamar y solicitar la asistencia. Después, lo que hay que hacer es presentar la reclamación en AENA o en la propia aerolínea.

En la web de AENA podéis ver la regulación actual sobre el tema que deberá ser actualizada con esta nueva regulación que ha aprobado el Parlamento Europeo y deberá ratificar el Consejo en breve y que hará desaparecer el condicionante del compensación en función de la distancia prevista del vuelo.

La regulación vigente de momento, es la del Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero que entró en vigor el 17 de febrero de 2005, que establece las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Esperamos que la nueva normativa se apruebe cuanto antes, en beneficio de todos.

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¿Cobrar una indemnización por el retraso del autobús? esto es lo que propone el Parlamento Europeo, para trayectos nacionales e internacionales (no locales o suburbanos). Esta propuesta también valdría para los viajeros en barco. Ahora se necesita la aprobación de los 27 estados miembros para llevar estas medidas a cabo.

En el caso de los viajes en autobús, se propone una indemnización del 25% si el retraso es de entre una y dos horas, 50% si es superior a dos horas y 150% si el viaje se cancela y la empresa no ofrece un transporte alternativo (100% en caso del barco). Además, se propone una indemnización máxima de 1800 euros por daños causados al equipaje. Estas propuestas ya cuentan con el rechazo de las empresas de transporte.

La Eurocámara también se ha preocupado de los derechos de los viajeros con movilidad reducida, y se contempla la posibilidad de que las compañías de autobús o barco no puedan rechazar a estos pasajeros y les ofrezcan la asistencia adecuada, al igual que ya sucede con los viajeros de avión.

Ahora queda esperar la aprobación de los estados miembros de la Unión para que los viajeros estén un poco más protegidos ante los abusos que a veces cometen las compañías de transporte.

Vía | Europa Press Imagen | Archivo municipal de Seattle En Diario del Viajero | Indemnizados por overbooking y una larga espera en el aeropuerto

Con el inequívoco nombre de indemnizacionportuvuelo.com, se han unido 4 abogados catalanes para ofrecer sus servicios a todos aquellos viajeros que han sido afectados por retrasos, cancelaciones o cualquier otra incidencia vinculada al viaje aéreo.

Por ahora ya han ganada litigios a favor de sus clientes en el pasado debido a cancelaciones sin justificación, y de esta experiencia y con la gran oferta de vuelos (y por tanto de potenciales problemas) existente en el mercado, han encontrado un nicho de mercado bastante suculento y del que podemos beneficiarnos todos los que alguna vez hemos sufrido el abuso de alguna línea aérea; ojo, en general, no fustiguemos a las low cost únicamente, que mis "mejores experiencias" las he sufrido con nuestra aerolínea de bandera. Avisados quedáis, si os sucede algo en los vuelos de este verano, ya sabéis donde ir!

Sitio Oficial | Indemnizacion