Al igual que comenzó a hacer Vueling un año atrás, Ryanair ha puesto en marcha un nuevo sistema de confirmación de reserva vía SMS que llega directamente al teléfono móvil del viajero dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

De esta forma nos evita tener que imprimir la confirmación de reserva que nos llega mediante correo electrónico cuando compramos un pasaje aéreo pues tenemos toda la información necesaria disponible en el teléfono móvil.

Desde luego, no es un servicio gratuito. Siguiendo con su tónica de cobrar cualquier servicio considerado “extra” para beneficio del viajero éste también tiene su coste. Es de 1 euro.

Seguramente muchos pasajeros se adhieran al servicio ya que por 1 euro nos evitamos el gasto de tinta y papel al imprimir el pasaje y corremos con la ventaja de que es menos probable dejarse el móvil en casa que el papel con la confirmación de la reserva.

Foto | Flickr (Kiwanja)
Sitio oficial | Ryanair

¿Recuerdan el post que nos dejó Fernando comentando que United también impone restricciones a las personas con obesidad? Ahora es Ryanair que estudia una tasa por sobrepeso del pasajero.

La inefable troupe de marketing de Ryanair ha largado su propuesta en este sentido. Aunque bien podría ser otro bluf como el de cobrar por el uso del lavabo. Esas ideas que se lanzan no tan inocentemente a ver si cuajan en el público.

Ahora es el turno de los gorditos. Resulta que hace poco realizaron una encuesta entre sus pasajeros buscando ideas locas para recaudar dinero.

Después de estudiar más de 100.000 respuestas, llegaron a la conclusión que “los clientes piden que se cobre una tasa a los pasajeros con sobrepeso” . Y ya sabemos… el cliente siempre tiene razón. Así ya tienen la excusa.

El 30% de los consultados estuvieron de acuerdo con esa idea. Un 25% propuso cobrar un euro por el uso del papel higiénico en vuelo (y que lleve la cara del CEO de Ryanair). Otro 24% sugirió cobrar 3 euros por permitir fumar en uno de los baños especialmente adaptado a tal efecto. Algunos pensaron que se podría cobrar un cargo anual para tener acceso a la página web de la aérea (única forma de hacer una reserva) o un derecho a bocadillo para aquellos que se lleven algo de comer de casa.

En ningún momento la empresa dice que pondrá en marcha esa “tasa por sobrepeso” sino que quería pulsar la creatividad de sus clientes. Ja ja ja. Nadie se lo cree. Incluso se da el gusto de ironizar diciendo que sería un estímulo para perder peso. Impresentable.

En caso que se ponga en marcha esta idea (a la usanza americana), ¿cómo se calcularía esa tasa? Un porcentaje sobre los kilos demás que tengamos sobre … ¿cuánto? ¿O será sobre los puntos que excedamos nuestro índice de masa corporal (IMC) ? ¿Por circunsferencia de caderas?

Vía | Dailymail
Más info | El Economista
Foto | Shutterstock
Diario del Viajero | Ryanair
Diario del Viajero | Discapacitados y obesos no deberán pagar más en sus vuelos

Finalmente desde Ryanair salieron a explicar que el supuesto cobro por el uso de los baños de sus aviones era sólo una broma. Pero, al parecer, esta broma y su repercusión dieron lugar a que desde la aerolínea decidieran poner manos a la obra en un plan para aumentar sus ingresos y con la ayuda del público.

¿Cómo es eso? Muy fácil… Ryanair convoca a los pasajeros a enviar sus más ingeniosas y locas ideas con el fin de recaudar dinero de alguna manera y, de esta forma, que la compañía reduzca sus costos y, en consecuencia, las tarifas.

Entonces, el concurso está destinado a quienes ofrezcan la mejor sugerencia para generar ingresos accesorios. Y, una vez elegida la mejor opción, la persona dueña de la idea ganará un premio de 1000 euros. Así, la campaña ya está en marcha y se recibirán propuestas hasta el día 30 de marzo.

Claro que los pasajeros no han tardado en hacerse eco y ya han llegado las primeras ideas. Entre ellas sobresalen las siguientes:

- Cobrar 2.50 euros por leer las normas de seguridad.

- Cobrar 1 euro por usar las máscaras de oxígeno.

- Cobrar 25 euros para usar la salida de emergencia.

- Cobrar 50 euros para que el personal de cabina vista biquini.

Y tú… ¿Tienes alguna?

Vía | 20 Minutos
Sitio Oficial | Ryanair
En Diario del Viajero | Ryanair
Foto | Flickr de Paolo Márgari

La reciente noticia sobre la eliminación de los mostradores de facturación de Ryanair en todos los aeropuertos no ha venido sola. La compañía irlandesa acaba de anunciar que va a estudiar la posibilidad de cobrar 1 libra a todos aquellos pasajeros que quieran utilizar el lavabo durante el vuelo.

Los directivos de Ryanair defienden que se trata de una nueva medida que permitirá aumentar los ingresos y así poder abaratar los costes de viaje.

Por el momento no se trata de algo definitivo, pero en el caso de llevarse a cabo Ryanair se colocaría a la cabeza de las compañías que nos cobran gastos extra durante los trayectos.

El sistema para cobrar esta tasa adicional sería utilizar un servicio de monedas similar al de las máquinas expendedoras y estaría ubicado en la puerta de los servicios.

La idea ya está dando que hablar entre los usuarios y algunos se preguntan si algún día nos van a cobrar por respirar dentro del avión. Sin embargo, a otros no les parece extraño ya que están acostumbrados a pagar por utilizar los baños en estaciones de trenes y autobuses de toda Europa.

Por otra parte, se está pensado mucho en los beneficios de la empresa y no en los pasajeros. Hay mucha gente que por motivos de salud, porque viaja con niños o porque simplemente se ha manchado comiendo, puede necesitar utilizar los servicios varias veces durante un mismo vuelo.

Foto | leafar en Flickr
Más información | Finanzas
Diario del Viajero | Ryanair eliminará los mostradores de facturación en aeropuertos, Bufonesca rueda de prensa del presidente de Ryanair

En un paso más adelante, llevando el concepto de low cost al extremo, la compañía irlandesa Ryanair eliminará mostradores en los aeropuertos para la facturación de sus pasajeros.

La búsqueda de reducir costos operativos al máximo lleva a la empresa irlandesa a sacar todos sus mostradores de atención al pasajero para los trámites de facturación de billetes y equipaje en todos los aeropuertos en que opera. La medida estará implementada por completo para principios del 2010, aunque ya en el 2009 comenzarán a desaparecer gradualmente.

A partir de entonces, el viajero que tenga billete de Ryanair (que únicamene puede comprar a través de su página) tendrá sólo la vía del checkin online. Según la empresa, el 75% de sus pasajeros ya efectúan el trámite por internet, sin embargo cada vez que voy al aeropuerto de Málaga, por ejemplo, veo largas colas frente a los mostradores de la irlandesa.

En los aeropuertos, Ryanair tendrá un único espacio donde dejar el equipaje y nada más. Toda la facturación será hecha por el pasajero desde casa y estiman que sólo un 20% de los casos requerirán de la atención de “una persona“ en el aeropuerto.

Cada pasajero es distinto, pero todos tendrán que hacerse amigos del sistema online si quieren seguir volando con esta empresa. A 1, 5 o 10 euros el billete, claro.

La low cost Ryanair sabe cómo captar la atención. Ofertas, remates de vuelos y hasta billetes gratis no son nada comparado con la expectación que había con la presentación del Calendario Ryanair 2009.

El año pasado cosecharon un gran éxito con la primer edición (foto) de esta idea, copiada de tantos ejemplos donde aparecen “au naturel“ mineros, bomberos, empleados de banco, carniceros, maestras jardineras, profesoras de matemáticas o empleadas de mercería.

Para quienes no lo puedan conseguir (se agotó en 24 horas), les dejamos al menos el “cómo se hizo“ que no tendrá dónde anotar la cita con el odontólogo o la reunión de padres del cole, pero tiene a las protagonistas en movimiento.

El calendario para el 2009 podrá levantar polémica, como el primero, pero también comparte su espíritu solidario.

Video | Youtube
Diario del Viajero | El calendario de Ryanair con sus azafatas en biquini de infarto,

Aquí les dejo la última ocurrencia de Ryanair para atraer a los pasajeros más pequeños del mercado.

Mr.Superfly

Los pasajeros de la low-cost recordarán la melosa canción que anuncia la llegada de los carritos con ofertas abordo de los vuelos de Ryanair. Tan pegadiza y torturante después de un rato, que es material ideal para transformarla en tono/politono/multitono de los móviles. Negocio que ya está en marcha, obviamente.

pero el tema no queda allí. Al “tonito” taladrante se suma ahora el personaje del super héroe aéreo: una mosca con superpoderes en un universo paralelo.

La leyenda marquetinera cuenta que una pequeña pasajera de Ryanair se enamoró de la cancioncita y su madre (Oh coincidencias de la vida), compositora musical, creó una letra para la misma… y se armó el vídeo, la serie de dibujitos animados, y etc. etc.

¡ Increíble !

Después del jaleo que se montó este verano, y del que aquí les mantuvimos puntualmente informados, a cuenta de la intención (parece que luego con pocas repercusiones) de Ryanair de cancelar las reservas que no se hubieran realizado a través de su web, por fin un juzgado toma cartas en el asunto.

Hace un par de días el Juzgado de lo Mercantil número 1 de Madrid dictó auto a favor de la aceptación de las medidas cautelares que impiden a Ryanair cancelar reservas de billetes realizadas en la web de la agencia Rumbo.

Se trata sólo de una medida que impide a Ryanair, de momento y hasta que se resuelva el caso, aplicar las cancelaciones, por lo que por ahora podemos reservar con tranquilad en la agencia que nos plazca.

Además se obliga a Ryanair a retirar de su web la cláusula que advierte sobre la posible cancelación de reservas sin previo aviso ni reembolso.

Y es que más allá de las implicaciones y las cuestiones legales que puedan dirimirse entre las empresas, creo que lo más importante en la protección del usuario, que en estos casos se lleva siempre la peor parte. Por tanto, una buena noticia que seguramente no evitará ya la pérdida de crédito en la compañía.

Vía | El País
Sitio Oficial | Ryanair
En Diario del Viajero | Ryanair deja en tierra a miles de pasajeros | Comienzan las denuncias a Ryanair

Seguro que habéis visto la imagen de un señor presidente de una compañía aérea haciendo aspavientos, muecas y abrazado a una bandera española mientras posa junto a una maqueta de un avión. Se trata del presidente de Ryanair, que de este particular modo anuncia que su compañía continuará cancelando reservas de agencias virtuales.

Coincido plenamente con la perspectiva de nuestra compañera Mª Victoria cuando comentaba que esta cancelación le parecía un maltrato al pasajero y una muy mala medida para encauzar su modo de venta hacia la exclusividad.

Además, ahora el presidente de Ryanair, Michael O’Leary, admite “parcialmente” de esa bufonesca manera que toda esta acción suponga una campaña de marketing para derivar las ventas a su web.

Me pregunto, ¿cómo pretende que a continuación, y de esa guisa, nos creamos que en realidad el objetivo es “defender al cliente”? Que me muestren que comprando en su página es más barato de otro modo, no dejándome en tierra ni bailando envuelto en una bandera española haciendo muecas.

A mí sinceramente me parece todo un espectáculo bochornoso y al final la sensación que me queda es que toman el pelo a los consumidores.

En fin, curiosa política la de la compañía que siempre nos sorprende con campañas publicitarias más o menos camufladas y que hacen mucho ruido. Pero esta vez sin duda han traspasado el límite de la seriedad mediante el teatrillo del personaje en la rueda de prensa y, sobre todo, han traspasado el límite de la confianza de muchos usuarios.

Yo nunca he volado con Ryanair, y casi nunca he comprado un billete a través de un intermediario, pero desde luego nunca volaré con ellos, también por el rechazo que me produce su página web estridente, desfasada y plagada de publicidad. Lo siento, por muy baratos que sean, no me ofrecen la confianza de volar con ellos, más ahora que a su patética web se une la patética imagen de su presidente.

Más información | Andalucía Turismo Digital
Más información | El Periódico
En Diario del viajero | Ryanair deja en tierra a miles de pasajeros
En Diario del viajero | Comienzan las denuncias a Ryanair

Artículo 94 de la Ley 48/1960 (21 de Julio) sobre Navegación Aérea:

“Cuando el viaje se suspenda o retrase por causa de fuerza mayor o razones meteorológicas que afecten a la seguridad del mismo, el transportista quedará liberado de responsabilidad, devolviendo el precio del billete.

También sufragará el transportista los gastos de manutención y hospedaje que se deriven de la expresada interrupción.”

Sobre la base de esta ley, FACUA-Consumidores en Acción advierte que con la cancelación de las reservas no efectuadas a través de su sitio web, Ryanair incumpliría sus obligaciones contractuales con los usuarios al cancelar los billetes por razones que no incumben de forma alguna a los pasajeros ni están legitimadas por dicha norma legislativa.

Esta organización presentará una denuncia contra la compañía aérea ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Dirección General de Aviacion Civil del Ministerio de Fomento y las autoridades de Consumo de las once comunidades autónomas donde opera la compañía: Andalucía, Aragón, Baleares, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid y Murcia.

Nos dice FACUA: “Además de la devolución del importe de sus billetes, que se presume que asumirán directamente las agencias online, los afectados también tienen derecho a exigir “la indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos”, conforme a lo establecido en el artículo 8.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.”

Los interesados pueden consultar la página de la asociación: FACUA-Consumidores en Acción