Escándalo en el Prat: la huelga de Iberia desde dentro

Martini J 24 de junio de 2006 1 comentario

En estos días todo va tan rápido que las noticias de hace una semana se quedan caducas, pero querría contaros un poco cómo funcionan las cosas con Iberia, “la anteriormente conocida como nuestra aerolínea de bandera”, el pasado lunes tenía un viaje importante de empresa desde Barcelona a Alicante, por la mañana leía con preocupación que Iberia podría tener retrasos y cancelaciones durante todo el lunes debido a problemas con el personal de tripulación, que era el convocante; Iberia decía ” la mayoría de los vuelos saldrán sin problemas”.Recé mis mejores oraciones y por la tarde tomé rumbo al Prat.

Prat 18.30 de la tarde, en la Terminal B un nutrido grupo de personas hacían cola en las oficinas de venta de billetes de Iberia, las caras de crispación, los gritos y lamentos de sudorosos y maltratados usuarios, me hacían temer lo peor.

Falsa alarma, obtuve mi tarjeta de embarque y tenía mi hora de salida ya fijada, miré hacia atrás mientras subía las escaleras mecánicas y pensé “pobre gente”, nubes negras se cernían también sobre mí y yo sin saberlo.
Haciendo tiempo en una cafetería, leyendo un libro y mirando los monitores informativos de cuando en cuando, de repente, puede ver claramente en mi número de vuelo, el Ib1398 o algo así, un mensaje que decía “retrasado”.
Como un resorte fuí a un puesto de información y el chico allí me dijo “será mejor que vuelvas a facturación y consultes porque puede que te lo cancelen”. Música de suspense.Chin Chin ,tino nino nino.

Bajo a facturación y la cosa que se complicaba, me puse a la cola, y puede oler mejor el aroma a miedo pues ” no quedaban hoteles libres en Barcelona” oí mencionar; muchos extranjeros de todas nacionalidades, desencajados, buscaban una respuesta a una situación que no entendían muy bien. De repente una “trabajadora de Iberia”, abandonó su puesto y se enfrentó a un chico que portaba una cámara, textualmente le dijo “aquí no tomes fotos, EXTRANJERO DE MIERDA”. Patético. Para más señas os puedo decir que el chico parecía italiano y vestía bien, no me puedo imaginar lo que esta tolerante señora habría dicho a otro tipo de usuario.

Esta misma señora, vista el marrón que le había caído, decidió tomarse la cosa a coña, y antre las típicas dudas planteadas, “¿saldrá mi vuelo? ¿me pagarán el hotel?, ella se limitaba a decir que NO, ni se pagaba hotel ni nada, pero que los vuelos saldrían, “al día siguiente”, todo esto con una sonrisa cínica como si la cosa tuviera mucha gracias; al lado un señor decía que tenía que tomar su medicación y se le notaba nervioso, otro señor quería un hotel en Barcelona y la cosa pintaba fea. La nueva normativa de la Unión Europea parece que sirve de poco.

Por fin mi turno, mi vuelo no se sabía si saldría, pero me daban un asiento en el vuelo del día siguiente, por si acaso…así que, de nuevo arriba, a esperar por una hora, a ver qué pasa; por cierto ¿recordáis que había el lunes a las 9? España contra Túnez, a esas alturas, hasta me daba igual. Eran ya las 9 y esperando la hora de un vuelo que debía salir a las 20.00, comenzó el partido y todos nos concentramos en los televisores que había en la sala.

Túnez marca el 1-0, ¡hay días que mejor…! De repente, un aviso, el vuelo a Alicante se embarca por fin, a las 21.40, mientras hacemos cola miramos de reojo a ver si España marca.Nada.
Una vez dentro, los problemas se suceden, faltan 20 pasajeros por embarcar, la gente del avión empieza a reirse, nos pitorreamos de la situación, y una azafata pregunta por el sr. Rodríguez, medio pasaje dijo”Yo soy el sr. Rodríguez” como si aquello fuera la peli de Espartaco. ¿Cómo va España? dijo alguien por ahí sin que nadie le respondiera la duda.

Al final salimos 20 minutos después, así que llegamos a Alicante a las tantas. España había ganado 3-1. Iberia había perdido unos cuantos clientes.

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Comentarios

1

Ana |

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Hola, soy azafata de tierra de Iberia. Quería decir que personalmente, siempre que ocurren este tipo de cosas, la mayoría de los que trabajamos en mostradores sentimos de verdad el malestar de los usuarios. De hecho, nosoros somos los primeros que cada día, cuando salimos de casa hacia el trabajo, rezamos para que todo vaya bien y no hayan retrasos, huelgas, cancelaciones o lo que sea. Como usuaria de este y otros muchos servicios entiendo perfectamente qué se siente cuando te dejan así de tirado/a y sin información, pero no creo que tampoco sea justo pagarlo con el que está en el mostrador, que muchas veces, querría poder ayudar lo máximo posible y solucionar los problemas, pero que no puede más que seguir instrucciones y dar la poca información que se le transmite. Hay veces que ni a nosotros nos llega la información. Lo que sí está claro, es que me avergüenza totalmente la actitud de algunos/as compañero/as que son maleducados/as, aunque también es verdad que todos tenemos un límite.

4 sep 2006 09:28
normal